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| 彩讯股份(300634)经营总结 | | 截止日期 | 2024-12-31 | | 信息来源 | 2024年年度报告 | | 经营情况 | 第三节 管理层讨论与分析
一、报告期内公司所处行业情况
公司需遵守《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 3号——行业信息披露》中的“软件与信息技术服务业”的披露要求 2024年以来，中国数字经济规模持续扩大，核心产业增加值占 GDP比重突破 10%，提前完成“十四五”规划目标。“‘人工智能+’行动”连续第二年被写入政府工作报告，且部署更加具体。2025年《政府工作报告》明确指出，要激发数字经济创新活力，“持续推进‘人工智能+’行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用”，“扩大 5G规模化应用”，“优化全国算力资源布局，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。 软件和信息技术服务业作为数字经济的重要组成部分，技术创新、产业融合和模式变革等方式成为支撑数字经济与实体经济高质量发展的重要引擎。2024年，我国软件和信息技术服务业运行态势良好，软件业务收入平稳增长，利润总额增长放缓。2024年，全国累计完成软件业务收入 137,276亿元，同比增长10.00%。2024年，软件业利润总额16,953亿元，同比增长8.7%。 图 1 软件业务收入增长情况
（一）信创、人工智能、算力产业及元宇宙发展情况
《2024年政府工作报告》提到，要进一步深化信创和国企改革进程，助力高水平科技自立自强。
信创产业进入深化落地阶段，从“政策驱动”向“政策+市场需求”协同，信创产品开启“应用-反馈-迭代”循环加速。根据亿欧智库估算，预计 2023-2027年复合增速达 36%。随着 AI技术突破，AI将驱动信创服务升级，产业将迈向更高质量发展阶段，为科技强国提供核心支撑。
2024年以来全球 AI行业在生成式技术、多模态应用和硬件升级中实现跨越式增长。OpenAI发布GPT-4o、新一代推理模型 o3系列，Google推出 Gemini 1.5 Pro等多模态 AI模型，标志着 AI技术在特定任务上的超越和多模态处理能力的提升。DeepSeek发布 V3和 R1模型，融合多种创新技术突破算力瓶颈，展示了中国在 AI技术上的自主研发能力。据 IDC预测，2024年全球人工智能产业规模将达到6,233亿美元，同比增长21.5%。中国 AI市场规模2024年达 7,470亿元，同比增长41%，预计2025年突破 1万亿元。据贝恩公司《2024年全球高科技行业报告》预测，企业级 AI 服务成为全球 AI 软硬件市场核心增长点，2025年市场规模预计达 780亿美元。全球 AI产业正处于高速发展阶段，AI搜索、具身智能、AI Agent及多模态等多元化需求显著增长。
随着生成式人工智能和大模型的广泛应用，模型参数量的增加对算力提出了更高的要求。2024年以来，中国科技的发展对算力的需求呈现出显著的增长态势。国家层面的《算力基础设施高质量发展行动计划》以及地方政策，都设定了明确的智算中心建设目标，旨在促进 AI算力的布局和发展。IDC预测结果显示，2024年中国智能算力规模为 725.3EFLOPS，2025年将达到 1,037.3 EFLOPS；2026年，中国智能算力规模将达到 1,460.3 EFLOPS，为2024年的两倍，并在2028年达到 2,781.9 EFLOPS。根据IDC报告，2024年中国人工智能算力市场规模达到 190亿美元，2025年将达到 259亿美元，同比增长36.2%，2028年将达到 552亿美元。
元宇宙是作为我国未来产业布局的重要抓手，对建设中国式现代化具有重要意义。我国政府陆续出台多项政策，鼓励元宇宙行业的发展，加速元宇宙与实体经济的融合。元宇宙应用已在工业制造、文化旅游、医疗健康、电子游戏等多个领域取得阶段性进展，展现出向多产业渗透的发展趋势，为数字经济创新增长提供了新动能。IDC预测2030年全球元宇宙产业规模将达 6.3万亿美元，中国或占全球份额的 20%-30%。
（二）公司在行业所处地位
在信创行业，公司以“信创邮箱+统一办公平台”为核心，成为信创应用软件市场主要参与者。公司 Rich Mail邮箱系统已完成全栈信创认证，拥有如邮件安全网关技术等多项国家专利技术，率先实现对微软 Exchange和原 IBM Domino邮件系统的替代，能够满足大中型企业快速搭建数字化办公系统的要求及国产替代需求。伴随生成式 AI技术的发展，公司信创邮箱产品进一步革新，为用户提供更加个性化、智能化服务。2024年，彩讯 AI信创邮箱产品获得中国软件行业协会颁发的“中国软件产业 40年典型产品”。
在 AI领域，彩讯股份依托深厚的技术积累和创新能力，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训练及推理平台、一站式 AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的全栈 AI服务体系，助力客户实现基于 AI技术的智能化转型。彩讯 AI原生云计算解决方案 Rich AICloud在甲子光年发布的《中国 AI算力行业发展报告》中入选《2024中国 AI算力领域服务商图谱》，AI应用产品入选“2024中国AI应用领域最具商业潜力榜”。彩讯股份一站式 AI应用开发平台 Rich AIBox作为平台级 AI应用开发工具入选权威技术媒体平台 InfoQ发布的“中国 AI Agent产品罗盘”。彩讯股份凭借在 AI领域的突出成果荣膺《21世纪经济报道》颁发的“2024年度科技价值上市公司”奖项。
彩讯股份是中国虚拟现实与元宇宙产业联盟的理事单位，近年来积极推进“虚拟现实+”的应用探索。公司基于在 AR/VR、数字孪生等领域的技术储备，沉淀了 5G+AR/VR视频平台、数字人资产管理平台、3D超拟人智能体视频生成平台、3D超拟人智能体交互平台、3D超拟人智能体一体机、虚拟空间能力平台等核心产品，积极推进元宇宙、数字孪生等应用场景的落地。2023年，彩讯股份作为首批签约单位入驻福建省人工智能产业园，借助园区资源和政策支持，加速技术研发和产业升级，以福建省人工智能产业园为支点，赋能文旅文博、乡村振兴、节庆赛事、会展展览等行业，为全国客户和合作伙伴提供 AI数字人、元宇宙的产品和服务。2024年，公司被胡润研究院列入《2024胡润中国元宇宙潜力企业榜》TOP100。
四、主营业务分析
1、概述
2024年，全球 AI 技术加速创新，市场规模与应用场景同步扩张。在国家推动数字经济健康发展的各项政策推动下，报告期内公司业务稳步增长，持续保持高质量发展。三大产品线与 AI深度融合，实现焕新升级，AI产业化初见成效。报告期内实现营业收入 165,217.08万元，较上年同期增长10.41%，受公司持有的河南省澜天信创产业投资基金公允价值变动收益减少影响，归属于上市公司股东的净利润23,013.92万元，较上年同期下降29.11%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润21,827.05万元，较上年同期增长16.81%。新签 AI相关（含智算服务）签约订单总金额 2.07亿元，AI相关项目 25个，重点协助中国移动、中国联通、南方电网、中国铁塔等大型企业客户在协同办公、智能营销等场景优先落地 AI应用。为持续提升 AI时代公司核心竞争力，保持技术领先性，公司2024年度研发投入较上年同期增长16.92%。在严峻的市场竞争格局下，公司主营业务三大产品线继续稳定增长，2024年全线业务累积新增客户数 87家，公司品牌的行业竞争力和影响力显著提升。报告期内，公司荣获中国软件行业协会颁发的“中国软件产业 40年贡献企业”；由经济观察报主办并组织评选的荣获“2023—2024年度受尊敬企业”、21世纪经济报道评选的“2024年度科技价值上市公司”等荣誉。
（1）信创稳步发展，协同办公产品线 AI焕新，智慧化办公赋能客户降本提效2024年，公司旗舰产品 Rich Mail信创安全邮箱系统持续扩大市场份额，成功签约上银基金、联通在线、贵州贵金属集团、北京军地联合网络技术中心、湛江政数局等政企用户；完成南方航空、中国通号、五矿集团、太平洋保险、上海银行、上海农商行、天津银行、郑州银行等存量客户的二期信创建设；移动端及 PC端邮箱应用 Rich M@il APP鸿蒙版上架华为鸿蒙应用商店；支撑客户完成 MOA鸿蒙版开报告期内，协同办公产品线深度融合 AI技术焕新升级，基于彩讯 Rich AIBox一站式 AI应用开发平台打造以数字员工为核心的系列 AI办公产品，涵盖 AI智能邮箱、AI办公助手、企业级 AI知识库、及各办公场景 AI智能体，支持企业自定义创建智能体，满足大中型企业复杂业务流程及个性化办公需求；支撑客户开发 139邮箱系列智能和个性化 AI功能，包括 AI文本辅助撰写、智能分类归档、智能回复、智能安全监测等功能；支撑中国移动 MOA产品升级，打造智能办公助手，实现 PPT助手、公文助手、日报/周报/月报助手、查询助手、差旅、翻译等 41个办公场景的助手能力落地；支撑南方电网下属多个子公司办公场景 RPA的建设实施，有效提升员工生产办公效率。
报告期内的主要客户有：中国移动、南方电网、国家电网、中国银行、中国人寿、太平洋保险、中国人寿、太平洋保险、南方航空、国货航、中国通号、华为云、敬业集团、中国建筑、保利集团等。报告期内来自协同办公产品线收入 4.95亿元，较去年同期增长7.03%。
（2）智慧渠道业务基石稳固，AI应用助力企业营销场景智能化升级 报告期内，智慧渠道产品线持续深化“AI+数智化”技术融合，助力客户实现精准运营与效能提升。
基于彩讯 Rich AIBox一站式 AI应用开发平台，快速构建 AI营销助手、智能客服等营销服务典型场景的应用，实现在客户引流、商机转化、方案生产、服务质量等方面降本提效。数智人应用全面升级，依托多模态 AI技术，深化数字人商业场景探索，优化 5G视频秘书产品体验；新增超拟人智能体内容生产平台、超拟人智能体交互平台等解决方案，应用于运营商、金融等客服场景，实现高精度交互与智能服务；有机整合声学建模、语言理解与业务决策模块，打造行业领先的语音智能体，全链路优化实现超低延迟响应，可快速解析用户意图并主动发起追问，支持实时打断与自然对话，实现从语音输入到业务响应的毫秒级闭环。
作为华为鸿蒙生态 ISV、鸿蒙应用开发服务商，彩讯打造了完善的鸿蒙应用开发框架，多层级保障安全构建，深度参与中国移动多款亿级用户产品的鸿蒙化迁移开发，支撑客户完成手机营业厅鸿蒙 App上架华为应用商店，并对接华为小艺端侧智能实现“业务一键直达”的便捷功能，协助客户打造中移动爱家 APP鸿蒙版、云手机鸿蒙版开发。
存量市场巩固与新客户领域拓展方面均有所突破。报告期内，公司成功续签中国移动统一门户、中移金科积分平台、广东智慧云店、中移鸿鹄门户等重点项目，合作粘性持续增强；助力联通在线打造文化大模型到 AIGC应用开发的“数字文化平台”；凭借公司在运营商电渠建设运营领域的多年积累和能力优势，成功续约多省移动电渠运营支撑项目（如浙江、广东、北京、上海、陕西等），拓展中广电全国线上电子渠道运营项目、南方电网线上渠道运营等非移动体系项目。
报告期内的主要项目有：中国移动 APP应用系统鸿蒙版开发、中移动智慧中台运营、中移互联网数字化营销与渠道赋能平台系统开发服务、中移信息鸿鹄平台开发服务项目、浙江移动手机营业厅、广东移动智慧云店和营销工具平台项目、5G消息 CSP管理平台项目、联通沃音乐视频彩铃和新通信运营支撑项目、元宇宙文旅开发项目、中石油 APP、深智城智信通平台项目、支付宝营销立减金项目、中信银行微信立减金项目、平安银行信用卡借记卡营销活动项目等。报告期内来自智慧渠道产品线收入6.96亿元，较去年同期增长12.89%。
（3）云盘 AI智能化效果显著，智算服务能力闭环，开启新增长空间 云服务方面，2024年协助客户在全国范围内提供专业的云咨询服务和解决方案，完成高质量交付。
C端云盘业务，重点推进移动云盘运营、开发、运维、云盘 AI创新应用等系列项目续签，助力客户提升 C端用户活跃度，推出云盘智能助手集对话、搜索、文档协作等 AI功能于一体，深度融合图像处理算法（如文生图、智能抠图、老照片修复等），推动云服务向智能化、场景化升级。
智算领域，公司推出 AI原生云计算解决方案 Rich AICloud，面向大模型及 AI应用公司、国央企、政府等企业客户，提供端到端部署和规模化算力集群管理的一体化解决方案，方案涵盖下一代 AI原生云计算架构 Rich Net、超大规模算力集群管理平台 Rich Moss、高性能企业级大模型训练及推理平台Rich Boost三层架构，适配英伟达管制算力、常规算力，以及华为等国产算力，可以低成本、高效率构建起高可用、高性能的大规模 AI算力集群，帮助客户达成“模型+算力+AI应用”三维协同。
大数据业务，公司深耕数据全链路治理与应用，通过自研数据治理工具、大数据分析平台，为多行业客户提供数据采集、治理、分析及安全服务。2024年，公司深化与南方电网、地铁集团等大型央国企合作，承接广东省多市供电局数据资产维护及治理项目（韶关、清远、梅州等地方供电局）、广州地铁投资管理平台建设等项目，构建数据标准化管理体系，强化业务决策支撑；参与南网国际“云景场景建设及数据综合治理项目”，可视化数据管理提升业务效率；支撑中移信息“全网大数据能力及产品运营”、“鸿鹄信息平台”等项目，助力运营商全域数据资产价值释放。
报告期内的主要项目有：中移互联网移动云盘运营支撑项目、中移互联网移动云盘平台维护项目、云能力中心移动云系统迁移技术服务项目、苏州研发中心开发研发项目、苏州中移云能力中心运维服务、苏州研发中心移动云售前项目、中国移动终端公司终端管理及服务系统项目、许昌电信算力服务项目、深圳数智 AI公共服务平台 IB网络设备及算力集群项目、咪咕动漫 AR新技术支撑服务项目、广东电网多地市供应局数据资产维护服务项目、中移在线政企大数据应用系统支撑项目。报告期来自智算服务与数据智能产品线收入 3.91亿元，较去年同期增长16.91%。
（4）加大研发投入，完善从智算建设到 AI应用开发的全栈 AI技术及服务能力 作为国家高新技术企业及重点软件企业，公司具有较强的自主研发和技术创新能力，主要产品均拥告期内新增专利 29项）、国家版权局登记的软件著作权 442项（报告期内新增软件著作权 54项）、商标89项（报告期内新增商标 4项）。
报告期内，公司加大 AI技术研发投入，完善彩讯 RichAI超级工厂能力建设，完成彩讯睿驰大模型算法备案，构建了覆盖智算基础设施底座、大模型训推平台、一站式 AI应用开发平台到垂直行业大模型应用解决方案的 AI全栈服务体系。投入核心 AI产品 Rich AIBox 2.0研发，将实现具备快慢思考的推理框架，多智能体协同框架，长短执行链条，工作流异步任务队列等多重创新。推出彩讯 AI原生云计算解决方案 Rich AICloud，采用核心 DDC网络架构，具备高可扩展性，性能稳定可靠，毫秒级故障恢复时间。集群管理支持云原生、容器化的部署方式，支持异构 GPU设备。长达 90天的不间断训练及超过 70%的大模型训练故障提早发现。大语言模型的平台加速比可达 5倍以上，多模态推理加速可达 3倍。
显著提升客户生产效率。报告期内，彩讯 Rich AIBox作为平台型 AI应用开发工具，被列入权威第三方机构发布的 “中国 AI Agent产品罗盘”彩讯 Rich AICloud入选《2024中国 AI算力领域服务商图谱》，“智算服务平台”板块。
重点投入彩讯睿驰大模型产品、一站式 AI应用开发平台 Rich AIBox、企业级 AI知识库、企业级AI知识检索、企业级智能体应用、企业级大模型训练及推理平台、云盘智能管家、投标辅助智能体应用、邮件语义化智能检索系统、智能数字人应用系统、AI大模型赋能的智慧营销平台、AI智能算法中台的研发等数十项核心技术及产品应用研发。报告期内，研发人员在员工总数中占比创历史新高，达到72.30%，研发人员数量 3266人，较去年同期增长8.87%；研发投入 35,029.64万元；研发投入占收入比重 21.20%；较上年同期增加 5,068.33万元；增长16.92%。整体研发进展符合预期，并会继续加大在 AI和数字人领域的投入，确保公司保持行业技术引领地位，助力创新业务的快速拓展。
2、收入与成本
（1） 营业收入构成
公司提供的运营支撑服务，按照季度根据实际发生的工时结算确认收入，因此这部分收入不存在季节性波动；公司软件开发和销售业务、系统集成业务主要客户涵盖电信、交通、金融等领域，这些客户受采购和预算管理的影响，通常在年初制订需求计划，年度内陆续进行项目实施和验收，因此这部分收入存在一定的季节性波动。
（3） 公司实物销售收入是否大于劳务收入
□是 否
（4） 公司已签订的重大销售合同、重大采购合同截至本报告期的履行情况 □适用 不适用
（5） 营业成本构成
产品分类
（6） 报告期内合并范围是否发生变动
是 □否
子公司名称 注册地 持股比例 取得方式
直接 间接北京彩奇新能源科技有限公司 北京市 60.00% 新设盛御（广东）新能源发展有限公司 广东省珠海市 30.60% 非同一控制下东莞市智造未来科技有限公司 广东省东莞市 100.00% 新设深圳瑞米特外贸综合服务有限公司 广东省深圳市 35.7162% 新设时空光年科技（北京）有限公司 北京市 51.00% 新设郓城启航智汇数字科技有限公司 山东省菏泽市 37.50% 新设彩云智算（北京）科技有限公司 北京市 51.00% 非同一控制下
（7） 公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用 不适用
（8） 主要销售客户和主要供应商情况
对第一大客户的销售金额是按集团合并口径列示的，公司与客户集团下属四十多家主体有业务合作关系，多年以来业务合作关系稳定。前五大客户与公司均无关联关系。公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股 5%以上股东、实际控制人和其关联方在主要客户中未直接或间接拥有权益。
前五大供应商与公司没有关联关系，公司董事、监事、高级管理人员、核心技术人员、持股 5%以上股东、实际控制人和其他关联方在主要供应商中未直接或间接拥有权益。
3、费用
销售费用 41,988,644.14 57,496,303.91 -26.97% 销售费用本期较上期下降26.97%，主要系控股子公司业绩下滑，销售人员薪酬及费用减少所致。管理费用 62,023,124.02 58,448,090.96 6.12%财务费用 -21,585,671.41 -19,477,172.96 -10.83% -研发费用 314,294,012.77 261,624,013.40 20.13%
4、研发投入
主要研发项
目名称 项目目的 项目
进展 拟达到的目标 预计对公司未来发展的影响AI智能体通用框架平台Rich AIBox研发 Rich AI超级工厂以“智算+开发+应用”三层架构为核心，构建覆盖智算基础设施底座、企业级大模型训练与推理平台、一站式 AI应用开发平台的全栈 AI服务体系，助力客户实现基于 AI技术的智能化转型。为客户提供高可用的企业级 AI知识库、企业级 AI知识检索、企业级智能体应用。1、构建一站式AI开发平台：打造集 AI轻应用搭建、商城服务及多智能体协同环境于一体的开发平台，降低 AI应用开发门槛，提供从构建到商业化的全流程支持。
2、推动智能体技术革新：通过融合
意图识别与ReAct技术，提升智能体的稳定性与泛化能力，解决传统方案在意图覆盖和推理可靠性上的局限性，满足 B端场景的高精度需求。
3、创新交互生态：设计“AI Web”
理念，将智能体深度嵌入功能页面，弱化传统助手概念，打造以智能体为核心的无缝交互体验，支持简洁与深度两种交互模式适配不同用户。 进行中 1、技术目标：实现多智能体环境的兼容性（标准/非标准智能体接入）。开发可视化工作流编排工具，支持多模态数据传输、并行分支等复杂逻辑。构建插件生态，支持API、CURL、OpenAPI等多协议快速接入，覆盖主流开发需求。
2、产品目标：成为轻量级 AI
应用开发领域的标杆平台，对标头部竞品（如 Coze、AppBuilder）。通过应用商城与多渠道发布（H5、微信/企业微信、API），形成开发者与企业的双向生态。提供企业级管理功能，包括权限控制、版本回滚、链路追踪等，确保应用全生命周期可控。
3、商业化目标通过轻应用商
城实现资源变现，吸引第三方开发者入驻。推动智能体在垂直行业的规模化落地，如客服、营销等场景，提升市场渗透率。 1、意图识别与 ReAct融合方案将巩固公司在智能体领域的领先地位，增强技术壁垒。2、多智能体环境（如 loA网络）的布局，为未来复杂AI协作场景奠定基础。
3、应用商城与插件市
场成为新的收入增长
点，形成平台经济效应。
4、多渠道发布能力扩
大用户覆盖范围，提升品牌行业影响力。
5、作为“超级智能
体”平台，未来可整合公司其他 AI产品线，形成技术协同优势。
6、多智能体网络的长
期布局，契合 AI Agent 行业发展趋势，抢占下一代人机交互入口。彩讯睿驰大模型产品研发 通过自主研发大模型核心技术，构建自主可控的 AI技术体系，突破行业技术壁垒，满足企业智能化转型需求，拓展智能客服、内容生成等高价值应用场景，响应国家信息安全战略，打造创新技术生态。 进行中 一、训练与推理效率提升：
1、专家并行技术：通过大规
模专家并行分配计算任务，降低单卡显存占用，单卡并发能力提升，推理吞吐量提高。
2、结构化推理优化：采用自
结构化思维链与草稿链技术，压缩冗余计算步骤，实现推理成本降低、准确率提升。
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