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| 帅丰电器(605336)经营总结 | | 截止日期 | 2023-12-31 | | 信息来源 | 2023年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
（一）概述
2023年，在消费环境不景气、地产市场波动较大、行业竞争加剧等多重因素影响下，公司持续坚持从品牌焕新打造、营销网络建设、运营能力强化、产品创新升级、组织架构优化、企业信息化建设和服务体系完善等七大战略方向出发，不断加强自身建设和完善全方位战略布局，实现经营管理水平的完善提升和产品结构的优化升级。报告期内，公司实现营业收入83,058.18万元，同比下降12.23%，归属于母公司所有者的净利润18,966.53万元，同比下降11.51%。
（二）主要经营工作
1、专注中高端定位，营销品牌焕新升级
公司始终坚持中高端品牌定位，持续面向厨电中高端人群，同时加强品牌年轻化升级。
针对传统厨房的诸多痛点，公司提出了厨电产品升级的必要性，并从人群、服务、产品多维度出发，满足新一代家庭对于厨房的多功能需求，推出高中低定位及对应的套系化产品，致力于打造家喻户晓的集成灶行业知名品牌。依靠过硬的技术实力和领先的产品性能，公司提出了涵盖劲吸、静音、净洁、高效、高容、高能、智慧的“7星标准”，为行业、用户设定新品质标杆，助力产品高质量发展。在知名咨询机构欧睿信息咨询（上海）有限公司权威声明中，公司荣获“2019-2023连续五年全国蒸烤一体款集成灶销量领先品牌”的称号。
2023年 3月，公司明确“高端家庭集成厨电专家”新定位，发布“匠心质造·每一次陪伴”新 Slogan，通过清晰明确的品牌定位为企业的发展指引方向，加深帅丰品牌在消费者心中的认知强度，提升品牌高度和影响力；塑造并推出全新IP形象——KOMS卡通形象“小帅”，希望通过动漫形象加深消费者印象，提高在消费场景中的品牌认知，进一步加强品牌识别度和记忆度。除此之外，公司正式成立“帅丰质造促进品牌建设联盟会”，优化提升公司品牌建设与销售自律性管控能力，亦为联接全国经销商的纽带，实现经营理念的交流互通，促进品牌、渠道、管理多向联动，为帅丰品牌及区域市场良性可持续发展提供支持。2023年6月7日至10日，在第27届中国国际厨房、卫浴设施展览会期间，公司获得了央视的深度专访和重点报道，在央视镜头下为观众展现烹饪新技术，实力打造大国品牌形象，引领集成灶行业新风尚。618活动期间，公司打造“帅丰618·灶动音乐节”活动，携手品牌代言人海清及多位明星分别在9个不同城市掀起钜惠狂欢，强化了品牌影响力，受到众多消费者的高度关注。2023年6月14日到7月5日，《大国品牌》栏目之帅丰品牌故事在央视CCTV-1播出，继续讲好帅丰故事，深度挖掘帅丰品牌内涵，强化“高端家庭集成厨电专家”的全新品牌定位，不仅让公司科技向善的品牌理念得到了传播，也向世界传递中国形象与力量。2023年11月，代言人海清主演的《我本是高山》上映，公司作为该影片的官方合作伙伴，同时随着影片的上映，公司还进一步加入“免费午餐”公益行动，凝聚向善力量，传递品牌温度。
随着新媒体的兴起和发展，公司持续加大在网络新媒体的广告宣传投入，在微信、微博、抖音、头条、小红书等平台加强布局，构建全方位多维立体传播矩阵，充分融合互联网移动化、社交化、视频化、互动化的特点。公司深耕优质内容，对用户进行研究和画像，设计用户感兴趣的内容，实现精准差异化运营和品效合一的效果。公司邀请不同领域的素人、达人进行“种草”，快速提升品牌知名度和认可度，打造天机3系列等多款产品成为年度爆款。
同时，公司在小红书、抖音联合不同品类头部品牌进行品牌联动，在直播中邀请代言人和多位流量明星参与互动，掀起品牌活动热度，提升品牌声量。此外，通过全国本地达人的“种草”，进一步扩大同城矩阵化品牌传播的影响力，助力经销商“涨粉”，吸引进店流量。
2、推进全渠道的营销网络建设，维护经营业绩稳固
随着集成灶行业迅速变化和市场竞争日益激烈，公司洞察市场趋势，加速铺设新兴营销（1）线下专卖店渠道
经销商模式是公司业务持续增长的保障，公司已经建立了覆盖全国范围的营销网络和服务体系，实现地级市以上经销商全覆盖。报告期内，公司新增、优化经销商超过100家，保持经销商数量近1,300家，不断提升经销商的质量；同时不断提升帅丰第五代形象店专卖店的门店体验和配套产品的展陈，提升经销商门店质量。
（2）线上渠道
公司在天猫、京东、抖音等国内大型主流电商平台设有官方旗舰店。公司在加快调整线上产品的渠道布局、大力开拓线上新兴渠道建设、持续增加天猫和京东的线上运营投入的同时，不断深耕直播赛道的带货能力和加强抖音、小红书、知乎等新媒体的内容运营能力，提高多平台营销能力和带货能力。此外，公司推出多款线上线下同款机型，便于更好地满足经销商、零售客户的需求选择，促进线上平台与线下门店融合销售与发展。
（3）家装渠道
通过补充更具竞争力的产品和持续对经销商进行指导、培训赋能与政策支持等，协助经销商拓展家装渠道。公司持续推进总对总的合作，新签约多家总部型家装企业，同时保持并逐渐加强与湖南千思装饰在活动与动销等方面的合作，在其周年庆活动中给予明星支持，以提升双方的合作深度与粘性。此外，公司积极推动经销商开展“三工好师傅”活动，助力经销商在家装设计师、三工师傅等多渠道发展。截至报告期末，公司已实现与地方家装合作网点1,200家以上，新增3家总对总家装企业合作。
（4）下沉渠道
公司结合自身情况重新进行渠道定位，配合京东下沉渠道的发展战略后，确定了下沉渠道拓展战略，全面推进、开展京东家电专卖店和天猫优品的进店上样、培训赋能、动销支持等营销动作，并采取如下举措：组织架构上，推进组织能力提升，扩充招商部人员队伍以提高招商效率；产品结构上，加大高性价比产品的投放力度，推出高性价比产品（如NJ3全系列）以加持下沉渠道的拓展，该系列产品功能涵盖了消毒柜、蒸烤一体和蒸烤同步；此外，公司辅助性增加外部服务商，一起推动拓展下沉渠道市场，致力于打造服务商拓展类的样板市场。报告期内，公司下沉渠道上样门店覆盖超300家。
3、总部运营强化，赋能终端销售
公司始终坚持“客户至上”的服务理念，整合内外师资、输出实战课程、丰富线下活动，打造常态化的终端销售学习平台，提升门店销售管理能力，强化终端销售服务团队建设。
（1）经销商赋能支持
基于经销商的垂直化特点，公司坚持“强地区树标杆”的战略，加大资源配称覆盖的范围和支持力度，给予标杆经销商资源配称，不定期组织活动，由“标杆俱乐部”的经销商成员分享在营销、管理、团队等方面的优秀经验，提升大商、赋能小商；基于经销商的扁平化特点，以公司营销中心高层为主导，深入一线，直接对接市场，召开以地区为单位的经销商会议上百场，了解市场问题，并针对问题即时提出有效解决方案。
公司针对新经销商举办了多次“新商训练营”，为新经销商助跑。此外，公司策划并组织“添翼计划”等为新老经销商赋能的活动，每季度开展一次优秀经销商、大商的专项分享和培训，目前已开展“标杆力量-帅丰电器 TOP经销商会议”4期，促进经销商标杆更好地发挥榜样作用。同时，公司组织开展门店、地区、省级、线上空中课堂等多种形式的培训，已累计开展近1,000场，门店培训数量近百场，授训人员超5万人次，有效提升了终端的销售能力和服务能力。此外，公司持续开展百城千店终端培训活动，通过聚焦终端品牌认知、热销产品与新品产品知识、销售思维和技巧的培训，多方面提升终端销售能力。
（2）多元化营销活动开展
公司组织大型线上直播活动，线上流量赋能、线下门店聚客，通过“直播砸金蛋”、“总裁签售会”等创意营销来提高意向客户签单率的新模式；围绕多个主题活动开展大型促销活动，组织开展各类大中小主题活动百余场次；通过支持赋能经销商开展三工、异业品鉴会、观影、会销、水洗节等多形式活动数百场次，提高经销商的动销能力，进而提高销量；此外，公司积极通过微信、直播等平台开展线上活动，提升品牌曝光率，赋能经销商。
（3）老客户群体运营维护
公司持续开展“帅丰微笑服务2.0”行动，给予老客户提供清洁与安检服务，对老客户新”为主题的以旧换新活动，加快老厨房改造市场的推进；组建客户运营部，推动对老客户的主动服务，提高客户满意度。此外，公司制订“微笑服务赋能”计划，持续深入一线，通过专业的课程、系统的培训，增加专业化知识储备，加强流程标准化训练，不断提升终端导购的专业知识能力，为终端客户提供高品质的服务。报告期内，公司派专业的工程师赶赴全国终端门店开展面对面的售后培训活动，帮助门店工作人员全面提升售后服务技能，确保达到“一站通、一站保、一站修”的“24小时快速服务承诺”。
4、洞悉消费需求，打造引领趋势的销量产品
公司自2005年组建团队研发集成灶产品开始，一直专注于集成灶领域。从用户的消费需求出发，以敏锐的市场洞察力进行集成灶产品的迭代升级和品类扩展，从单独烤箱款、单独蒸箱款集成灶，到蒸烤一体款，再到蒸烤同步款。2023年，公司集成灶及集成水洗产品线矩阵布局逐渐完善，并于10月推出集成烹饪中心新品类，以妥善匹配老厨房改造用户的需求解决，厨电产品进一步丰富。针对日益多元化的消费需求，公司推出高中低定位及相应的套系化解决方案，可满足不同用户个性化需求，持续引领行业发展和市场消费潮流。此外，公司结合行业发展及市场需求，积极整合资源和扩张集成灶上下游产业链，并不断拓展全屋定制产品结构和品类，推出多种全屋装修风格，为消费者提供更多的选择和满足消费者对高品质生活的追求。
当下，随着社会和科技的发展、消费主力军更新换代迈向新一代青年，追求个性化和美观度成为新的风向和标签。同时，消费者也越来越注重生活品位与品质的提高，在讲究实用的基础上，其艺术价值和审美功能也日益凸显出来。为迎合消费群体注重产品使用体验和“以颜值为王”的喜好，公司将技术改革重点关注在产品功能设计和美观提升上，将设计美学与前沿科技完美融合到产品之中。公司在保持与浙江工业大学联合研究院合作研发的同时，成立工业设计部，努力提升产品工业设计水平和时尚美感。公司与浙工大联合研发的帅丰荣耀S65系列蒸烤一体集成灶，搭载公司自主研发的 KOMS智能监控辅助系统，可实现精确判断烹饪状态，实时监测锅内温度，辅助用户掌握火候，并带有超高温提示、防干烧熄火等功能。
此外，帅丰荣耀S65系列产品凭借经典外观、极净排烟、聚火猛焰、高效烹烤等优势，获得德国2022年度产品设计“红点奖”、中国家电及消费电子博览会“2021艾普兰奖优秀产品”奖、中国建筑装饰协会颁发的“红鼎应用TOP10”等荣誉奖项。
公司多款蒸烤一体、蒸烤同步产品陆续推向市场，形成了具有公司品牌特色的集成蒸烤系列产品矩阵，进一步巩固了公司在集成灶行业高端化、套系化趋势中的领先地位。报告期内，在人口老龄化和家庭多子化趋势下，公司对X1系列产品进行了深化和挖掘，升级为搭载三眼灶、斑彩螺风道6.0的星辰X1系列蒸烤同步集成灶，可提高大家庭的烹饪效率和满足用户对健康高效烹饪的需求；推出配置原动力燃烧器的天机3系列，可实现防干烧、智能移锅微火等功能，以更具普适性的功能及AI小帅智能语音系统等轻智能配置获得了市场良好反应。618、双十一活动期间，公司TJ3-8B型号蒸烤同步集成灶产品分别摘得天猫、京东平台的蒸烤同步品类单品销量冠军。TJ3-8B蒸烤同步集成灶、T1-7B蒸烤一体集成灶产品荣登天猫榜单集成灶2023年度风云榜。
基于个性化、多元化、场景化的消费趋势，公司布局集成烹饪中心、集成水洗中心、整体厨房新场景，除了推出全新的集成灶产品外，积极完善第二产品品类，扩大产品矩阵，打造第二增长曲线。集成灶加集成水槽是食材烹饪中心和食材处理中心的有机组合，迎合了未来厨房的多功能集成需求，报告期内，公司推出了融合前沿科技和时尚设计的魔净、魔洁系列集成水洗产品，进一步完善集成水洗产品布局。
5、引进专业人才，优化组织结构和绩效管理，提升人均效能
人才是引领发展的第一动力，公司历来重视人力资源建设，持续优化组织架构，扩大人才引进渠道，不断引进更优秀的专业人才，同时完善绩效评价与人才发展机制，有效支持企业运营，增强公司核心竞争力。公司充分发挥嵊州和杭州双总部区位优势，吸引专业人才加盟。
在市场营销方面，公司实行大区制管理模式，优化主动营销部以精简人员和提高管理效率，并对经销商进行精细化管理和多种政策支持、帮扶，通过多维度的活动形式赋能经销商，以提高经销商的培训数量和质量，并加强创新渠道中心建设，强化下沉渠道及家装渠道的开拓与建设。同时，以业绩目标结果为导向，实现市场精细化运营。
在技术创新方面，公司与浙江工业大学进行深度合作，派出具有丰富经验的研发人员，成立联合创新项目小组，在浙江工业大学、杭州公司、嵊州工厂设立办公室，推进品类创新、形态创新和智能化创新，取得了丰硕的成果。公司积极参加产品技术标准制定工作，选派技术骨干参与相关工作，不断提升技术人员专业能力与认识水平，使公司的产品竞争力持续保持领先优势。
报告期内，公司针对公司中高层及核心骨干开展了《组织效率-五项管理》等多项提升管理效率的培训，促进高效习惯的养成，优化组织运行效率，提高人效，为公司稳健发展奠定基础；在中高层管理人员的绩效考核中，公司引入线上过程管理，将月重点工作纳入考核评价，通过过程管控以实现良好的结果；引进专业线上学习平台，并搭建帅丰云学堂，完善新、老员工培训课程与路径，不定期组织线上学习项目。
未来，公司将通过各类培训和发展计划来提高现有员工的技能和能力，及时关注市场动态，引入新技术、新理念，提高组织的竞争力和人均效能。同时，公司将继续实施积极的人才战略，不断加强人才培养和储备，扩大优秀人才队伍。
6、持续夯实信息化基础建设，加快数字化转型助推高质量发展
公司历来重视业务数字化的建设和数据价值的应用，大力推进信息化基础建设投入，不断深化数字转型，以数字化、智能化运营完善风险防范措施和强化风险防范能力，为企业的高质量发展提供有力支撑。
目前，公司已优化升级ERP系统，有利于提升运营效率；研发并投入使用PLM系统，有利于提升生命周期管理；通过智能售前防伪标签——正品控，实现售前快速查真假、售后沉淀消费者数据和行为，打造企业、经销商、消费者三者之间的信息互动平台，为客户提供更具价值、更接地气的系统服务，助力终端销量提升；上线数字化质量管控系统——EMQ品质追溯系统，通过智能化与数字化的手段，大幅减少了由于错检、漏检、错判等人为因素造成的终端产品质量问题，保证每一台产品质量的可靠、可信、可追溯。
报告期内，公司已完成升级CRM系统，主要围绕多渠道营销管理、合作伙伴门店管理、会员售后服务管理等营销系统应具备的三部分内容进行开展。根据公司外部管理需要，实现公司、合作伙伴、终端客户的级次管理，同时根据公司内部管理需要，实现分部门多职能的业务垂直管理；在合作伙伴层面，满足一商多店、多店多仓的管理需求。升级完成后，有助于更好地链接互联网用户，提高粘性，提升服务。2024年，公司将持续深化应用，实现信息化管理，提高管理效率，打造智能化工厂。
7、完善全流程服务体系，升级“全国五星标准”微笑服务
公司秉承“专业规范，极速直达，保养无忧，尽善尽美”的服务理念，践行“又好又快，微笑常在”的口号，致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验。公司推出了全新的服务流程体系——帅丰微笑服务，从售前到售后为消费者提供安心无忧的五星级体验，提升消费者对公司品牌的信赖度。在新零售的背景下，市场从单一渠道向多维场景进行升级迭代，专业性、快捷性、及时性为核心的服务体系才能真正满足用户所需。公司升级并全面落实“帅丰微笑服务2.0”行动和六大服务承诺，全心全意为用户打造星级服务。
在经销商服务能力提升方面，2023年，公司不断推进“帅丰微笑服务2.0”的落地，对经销商的服务也作出了更高的管理要求，同时在安装调试、清洗保养、产品品质保障等方面给予经销商相应的政策支持；在公司内部服务能力提升方面，加强售后外勤人员的组织能力，同时不断提升服务能力，对售后外勤团队打造冠军标杆项目、提升自身技能，同时持续深入一线，通过专业的课程、系统的培训，不断提升终端售后的专业知识能力，为终端客户提供高品质的服务。
报告期内，公司为了确保扎实推进“帅丰微笑服务2.0”行动，积极开展“微笑服务赋能”计划，近10位售后专家在全国范围内持续进行近五百场系统化、专业化的培训以加强标准化售后流程的训练和应用，同时以差异化服务为引擎，提升公司品牌在厨电品类中的渗透率；公司将集成水槽、集成洗碗机、嵌入式洗碗机、燃气热水器、净水器等产品保修期延长至3年，超出国家标准。同时，公司建立各省服务先锋小队，配备专业外勤售后人员，提高各省服务的深度和规范性，并对安装、清洗进行补贴。此外，公司正式上线“帅丰微笑尊享会”小程序，会员小程序中设置多个板块，涵盖了产品知识库、达人分享、菜谱及售后相关等服务内容，秉承客户至上、服务第一的理念，为客户提供便捷、高效的售前售后服务，公司完善的服务体系取得了诸多成效，目前已是全国质量和服务诚信优秀企业和全国售后服务行业十佳单位，并通过五星级售后服务认证，服务能力获得北京中再联合检验认证有限公司的国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922—2011五星级检验认证，该认证既是对公司产品的高度认可，也是对消费者服务的有力保障。
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