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| 大连圣亚(600593)经营总结 | | 截止日期 | 2024-12-31 | | 信息来源 | 2024年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
2024年，公司秉持稳中求进总基调，拓展增量市场，坚持创新驱动，推动产品优化、服务提升、商业更新及技术攻关，同时强化风险管控，助力高质量发展迈向新台阶。
（一）积极推进酒店业务，实现增量创收
报告期内，公司依托大连景区区位优势，建成运营东北首家企鹅主题酒店。该酒店临海而建，尽享极致海景，宾客可360°观赏巴布亚企鹅，酒店设有多种特色主题客房，为宾客提供沉浸式住宿体验。
自投入运营以来，公司积极发展酒店业务，运用自身资源优势，精准把握市场需求，针对目标客群开展精准营销，线上通过新媒体矩阵传播，线下结合景区资源联动推广，塑造酒店品牌形象，实现增量创收。
（二）产品提质升级，夯实主业发展
公司坚定差异化发展路线，不断提升市场洞察力，通过换新演绎、扮靓场景、升温氛围等方式优化产品供给，巩固核心竞争力。报告期内，公司以升级王牌演艺为基础，精准把握市场脉搏，推出系列特色演艺活动。王牌演艺《海豚湾之恋》的表演内容、舞美造型、音乐灯光持续调整、更新，《海狮嗨秀》经典版本持续优化，并创新完成运动会版本、国风古装版本的创作表演，实现新情景演艺；春节、端午、五一、中秋、十一等各个小长假及暑假期间，推出“企鹅大拜年-免费看巡游活动”、“海底通道龙凤呈祥”演艺活动、“趣游海洋，共庆华诞”特色庆国庆主题演艺活动、原创IP豹豹团玩偶出街等特色活动，将文化元素与欢乐氛围巧妙融合，为游客创造难忘游览体验。报告期内，大连圣亚海洋世界入选携程2024中国100亲子景点榜及同程旅行最具人气景区、荣登大众点评平台大连景区2024必玩榜及2024年度中国辽宁省AAAA级旅游景区10强。
公司强化研学产品吸引力与竞争力，因地制宜地开发更有针对性、创新性的研学产品，通过角色扮演、情景模拟、交互体验等方式，提高受众的参与度及融入式体验，促进“游”与“学”的深度融合。报告期内，公司持续完善研学产品的供给、营销、接待和服务等各个环节，新开发“探秘海陆空生物多样性”、“海洋夜，趣探秘”等研学活动，提升科普研学的多元性与吸引力，开发制作研学周边产品十余种，推动产品价值的多维延伸与效益转化。
哈尔滨极地公园努力为全国游客带来超值体验。报告期内，哈尔滨极地公园白鲸秀、海豚秀两大核心表演全面升级。自首创极地白鲸表演“海洋之心”以来，持续创新表演形式，相继推出天使之吻、海洋玫瑰、一见倾心、鲸之吻、三鲸开泰、四鲸同秀、奥运五环表演形态，不断刷新白鲸表演历史。2024年7月，白鲸秀迎来史上最大一次升级革新，通过全新音乐、创意编排、光影艺术，演绎人与鲸的深情共鸣，将延续15年的经典演艺推向新高度；全新科技感海豚秀引入全息纱幕投影技术，百亿流量IP淘学企鹅、海豚与魔法师共同演艺魔幻3D全息光影秀，创意打造AI数字企鹅淘淘，通过三维立体空间布局设计、裸眼3D视觉设计，为游客带来多维感官体验。
报告期内，哈尔滨极地公园利用资源优势，提供高质量、高品质研学课程及体验，其《舰队使命》、《蛟龙潜深海》、《北极狼—生命的奥秘》、《极地探险家》四门研学课程入选黑龙江省研学精品课程名单，《极地探险家》获评“龙江十佳冰雪研学精品课程”称号；哈尔滨极地公园研学团队接待量实现跨越式增长，客源覆盖国内多个省市及俄罗斯、韩国等国际市场，充分彰显了其研学教育的国际影响力和吸引力。
（三）拓展优质服务体系，多维度优化游客体验
公司以优质和有温度的服务为抓手努力实现高质量服务目标。报告期内，公司通过合作配套立体停车场项目、增设“景区导览中心”等措施，进一步完善景区基础配套设施，补强景区服务供给短板，提升服务接待能力和服务水平；公司坚持践行俯身服务、微笑服务、招手服务，在抓好基础服务的同时，时刻从游客切身感受、情绪价值入手，打造个性化、细微化服务，在景区内增设场馆服务台、表演场人性化提示、场馆配套英文提示、优化场馆内讲解服务供给等，从暖心服务、互动服务、体验措施等多种角度为游客提供优质服务体验；公司主动将游客声音置顶，建立畅通快速的游客意见补救和改进机制，将游客反馈转化为服务升级的核心动力。
哈尔滨极地公园致力于国际化服务水平的不断提升，通过配备多语言翻译服务、先进的翻译设备、支持外币刷卡服务等，为来自世界各地的游客提供更便捷、舒适的游览体验。报告期内，哈尔滨极地公园开展“以心践行，冬日之星”百人服务体验官活动，面向社会招募服务体验官，吸引来自美国、俄罗斯等多个国家众多游客的参与，通过游客亲身体验并监督景区服务，全面推动景区服务视野和服务品质的提高。
（四）扩展商业业态与品牌宣传渠道，进一步提升品牌影响力
为满足日益多样和个性化的消费市场需求，公司适时调整商业业态配置，丰富产品形式与品类，定制专属IP品牌，增强产品核心吸引力，提高品牌知名度和影响力。报告期内，公司优化餐饮品类和展示区域，引进多家优质餐饮品牌形象店入驻，研发开创自营原创品牌“豹豹茶”饮品及“哈瓦那汉堡”餐饮店铺，并增添多品类餐饮产品，丰富游客消费体验；从产品、装修到展陈等多方面升级自营文创店，更加注重产品自身的原创性、特色化及各场馆产品的差异化，设计推出“豹豹团”系列、“巴布亚企鹅”系列原创IP产品。
公司借助新媒体发展的强劲势头及价值趋势，扩展新媒体营销宣传渠道。报告期内，公司自媒体平台运营账号跃升至30个，分布在抖音、快手、小红书、腾讯视频号、Youtube等多个平台，形成以“大连圣亚海洋世界”账号为主，“企鹅大队长”、“大眼鲸小九”等动物和饲养员日常生活账号、“圣亚海洋会”等企业运营账号为辅的多点矩阵式账号布局。公司充分利用各矩阵账号，制作优质内容，策划系列特色宣传活动，提升品牌营销热度，全年观看量、播放量、互动数据均实现重大突破，多次登上各大平台热搜榜。报告期内，大连圣亚海洋世界荣获美团门票2024年度战略合作伙伴、抖音生活服务2024游玩行业年度品牌。
报告期内，哈尔滨极地公园原创文旅IP“淘学企鹅”继续保持超高曝光量，多次登上多平台热榜，《百亿IP淘学企鹅为哈尔滨冰雪代言》项目荣获2023-2024年度“长城奖-文旅好品牌”优秀案例；哈尔滨极地公园深耕淘学企鹅文创产品，推出系列新产品，召开全国首款AI文旅互动玩偶—AI淘淘文创产品发布会，丰富文创产品形式，保持文创产品创新性，树立文创产品品牌优势。
（五）重视科研创新，保持技术能力
公司以海洋生物研究所为载体，持续开展海洋动物、极地动物、水族生态系统等方向的研究及成果转化活动，保持在相关领域的技术优势及竞争力。报告期内，公司企鹅、斑海豹动物繁育继续保持高水平，斑海豹发声与行为识别研究、企鹅精子冷冻保存研究、斑海豹人工配合饲料、企鹅反刍物分析研究、促黑素激素对白条双锯鱼体色调控等研究活动均实现一定突破。
报告期内，公司发表学术论文5篇，授权实用新型专利4项；公司子公司大连圣亚生物科技发展有限公司被认定为大连市高新技术企业。
（六）强化风险管理，健全内控体系建设
报告期内，公司逐步推动化解诉讼风险及异地项目风险；持续开展风险识别、风险防范和风险管理工作，对内部控制体系和内控覆盖范围进行梳理、更新，优化业务流程，识别各环节风险点，优化部门职责分工，完善授权管理，强化流程控制，健全各项规章制度，将合规与风险管理贯穿于业务各环节之中，提升公司内部控制及风险管理能力。
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