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| 长白山(603099)经营总结 | | 截止日期 | 2023-12-31 | | 信息来源 | 2023年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
2023年是旅游服务业企稳复苏、发展全面向好的转折之年。一年来，公司牢牢把握市场趋势变化，锚定高质量发展目标，务实进取、克难奋进，主要版块业务实现大幅增长，营收、利润等主要经营指标创造了公司成立以来新高。
一是交通效能方面。加强运力配置提升交通承载，加快老旧车辆置换更新。构建多元化交通方式，丰富景区直通车、网约车、旅游包车等交通产品服务。正式进入城市巡游出租车业务，城区、机场、高铁站等周边交通班线高效运转，旅游包车市场业务稳定增长，“景城一体化”交通接驳能力不断增强。更新智慧票务平台，严格分时分段预约管理，北景区主峰景点车票线上销售，游客换乘效率显著提升。加强“北斗”智慧管理，严格落实“一日三检”“三岗同检”“四个具备”等车辆运行安全管理制度。
二是服务质量方面。深入开展质量提升攻坚年行动，制定实施“景区国际化”“景城一体化”增设承载通告、标志标识、信息大屏，新增域内手机短信提醒，提升游客获取信息的便利性。成立质量管理部和基层质量管理单元等专责机构，开展服务标准化整合提升，启动申创“国家级标准化试点”和“中国质量奖”工作和“规范管理、诚信经营”综合治理行动。组建话务中心平台，开通“400”专线。优化旅游诉求反馈机制，通过“一车一码”“一站一码”，“问卷星”满意度调查，全年收集游客评价28万条，好评率达99.3%以上。联合相关部门严厉打击“黄牛”“囤票”“倒票”等违法行为。
三是供给提升方面。稳步推进资源整合，和平滑雪场、火山遗址公园、蓝景生态交流中心、蓝景花溪酒店通过托管经营方式纳入公司管理体系，提升旅游规模化、资源集约化。释放资源整合集成优势，统筹联动7家托管景区差异定位、相互赋能、融合发展，培育优化雾凇漂流、冰泉品茶、谷底穿越、ATV穿越、森林骑行等个性化休闲业态产品。加强长白山松花江联动，丰富新型水上体验项目，松花江生态景区、红石峰景区成功晋级4A级景区。托管景区全年接待游客超过80万人次。推动镇区业态供给提档升级，雪绒花四季运动体验基地和云顶市集运营首年即实现“开门红”，暑期运营日均客流超7000人次，新雪季日均流量接近4000人次，成为小镇休闲旅游“必到”打卡地标。聚龙火山温泉部落荣评“IMTA国际山地温泉康养旅游先行示范点”。
四是冰雪旅游方面。增加雪季车辆和设备保障，建立雪日24小时清雪除冰机制，增加封闭景区候车回廊、防寒保暖设施等“暖元素”，冬季日最大承载量翻一番。新雪季，增设雪地摩托穿越，岳桦林雪踏徒步、粉雪谷雪踏穿越、跳雪跳台等多个沉浸式体验项目。打造了粉雪小镇、娱雪乐园、冰雪市集等娱雪戏雪体验产品，包含冰瀑城堡、雪滑梯、森林驯鹿、乌拉火锅、雪地摩托穿越等10余种新业态新玩法，并引进东北民俗和网红美食，冰雪蹦迪、烟花秀、灯光秀，冰雪产品持续创新。
五是营销推广方面。利用新媒体平台，打造网络营销推广矩阵，全年创作发布短视频150余条，发布推文120余条，公司官方抖音账号“涨粉”超过40多万，传播总量超过1亿次。丰富营销宣传活动，先后举办温泉部落启幕、云顶市集开集、长白山粉雪节、温泉飘雪节、和平雪场开板等重要仪式活动，策划推出“长白天下雪”“爱的告白”活动，着力构建“四季有主题、月月有活动”的文旅节会。深入挖掘长白山特色文化，打造新款IP形象，开设线下文创体验店，丰富文创购物体验。
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