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| 海航控股(600221)经营总结 | | 截止日期 | 2024-12-31 | | 信息来源 | 2024年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
2024年面对外部压力加大、内部困难增多的复杂严峻形势，国家经济总量实现新的突破，经济增速在世界主要经济体中名列前茅，为全球发展做出新的贡献。中国民航安全形势保持总体平稳，运输生产规模再创新高，发展质效稳步提升。在党中央国务院、中国民航局的坚强领导下，海航控股牢固树立安全理念，稳步推进生产安排，运行品质持续提升，2024年，本公司累计飞行116.81万小时，飞行班次45.1万班，运输旅客6,802.54万人次，整体生产经营稳中向好。同时公司以“变、干、实”精神，着力创新产品服务与升级营销模式，加速推进数字化转型，全力推动企业迈向高质量发展的新阶段。
（一）加重加厚安全管理，确保安全万无一失
公司持续加重加厚安全管理，坚持“一切给安全让路”为总遵循，以“不降成本、不惜代价”为原则，不断加大对航材及维修资金和人员引进的投入力度，正确处理“四个关系”，顺利完成各个重要时期的航班运行任务，确保平稳运行。
公司在新《安全生产法》“7+7”法定职责试点的基础上全面夯实责任体系建设，初步建立了“纵向到底，横向到边”责任体系，通过全员职责纳入岗位说明书、职责对应手册程序、明确职责考核标准，全员安全生产责任制在公司内清晰明确。
公司全面对标落实民航安全管理体系改革，参照行业安全管理体系建设要求，对照RBI审计检查标准，重构安全管理体系框架，理顺SMS主要管理活动之间的接口流程，逐步提升体系成熟度，2024年顺利通过了局方SMS补充合格审定。
公司根据局方指导文件实现了双重预防机制的有效落实落地，扎实推进“事前、事中、事后”风险管控模式的落实，风险前置性预防手段得到系统性提升。同时，公司以系统审核、专项审核、日常监察、事件调查等手段积极开展隐患排查，确保隐患动态清零。
（二）优化航线网络，提升收益水平
公司通过强化成员航司间分工协作，构建高联通、广覆盖、高效互动的国内航线网络，增强重点市场的综合竞争力，持续打造精品航线、精品快线产品。聚焦北京、深圳、海口、重庆等重要市场，差异化完善国际骨干网络。2024年公司新开22条国际航线，年累计运营57条国际和地区航线，周航班量达180班、恢复至2019年平均周航班量的89%。公司聚焦高价值客户开发，机构客户销售收入同比提升15个百分点；精细化管理辅营产品,辅营总收入同比提升18%。
（三）通过精细化管理，大力提升运行品质
2024年海航控股持续践行民航局“真情服务”及“航班正常就是最好的服务”的工作理念，从宏观把控，从微处着手，提高管理专业化和精细化水平。一是对标国内优秀航司，科学规划航线网络，从航班运行的源头提升运行品质；二是建章立制，压紧压实主体责任，提升主观能动性，切实起到考核激励的作用；三是建立运行体系协调机制，专项重点解决运行痛点、堵点问题，确保运行顺畅；四是通过开展运行调查，严控人为原因不正常事件，并不断完善和优化流程和程序，系统性地提升公司整体运行品质。根据民航局统计数据，2024年公司航班正常率88.45%，较行业均值高1.35个百分点，优势进一步扩大。
（四）落实真情服务理念，打造差异化产品与服务，擦亮五星服务“金字招牌”海航控股2024年以系统性服务升级持续引领行业，公司于2024年6月24日第十三次蝉联SKYTRAX“五星航空”国际认证，并包揽“中国最佳航空公司”“中国最佳航空员工服务”“全球最佳商务舱舒适用品”三项行业顶级荣誉。2024年度公司聚焦三大维度深化创新：在服务产品端，首创宠物客舱标准化服务体系，完善“海天无限”中转联程产品矩阵；在数字化体验方面，持续推进机队空地互联，上线机上Wi-Fi积分兑换及外卡支付系统，丰富旅客购票及支付选择；在服务细节优化中，通过商务舱寝睡系统迭代、贵宾室餐饮升级等不断提升旅客出行体验。作为中国民航服务创新先行者，公司正通过“标准化+个性化”双轮驱动模式，持续巩固境内航空服务领先地位，为旅客创造更具价值的航空服务生态。
（五）坚持可持续发展理念，积极履行社会责任
海航控股以可持续发展为核心，作为中国民航首家获得能源管理体系认证的航空企业，持续秉承“保卫蓝天，绿色发展”的理念，将绿色环保、低碳发展理念融入企业战略性规划、日常管理和运营流程。2024年公司开展“绿途·碳抵消”公益项目、辅助动力系统（APU）管控、落地剩油管控等30多个节能减排项目，全年累计节省燃油11.03万吨，减少二氧化碳排放约34.7万吨。2024年1月，“绿色航空，梦享飞行——海南航空绿色航空建设”入选第三届“一带一路”经济与环境合作论坛绿色供应链案例。
海航控股以履行社会责任为载体，将社会责任融入组织治理，全面开展社会责任实践。2024年，公司积极践行“压实责任、真情服务、政治担当”的主导思想，以高标准、严要求执行各项航班任务，高效完成“两会”“博鳌论坛”“消博会”“中国-东盟博览会”以及退伍士兵运输等重要航班运输任务，共保障重要航班798班次，保障宾客3,846人次。与此同时，公司还积极承担运送救援人员、人体捐献器官及造血干细胞等运输任务，2024年开展机上急救670起，运输人体捐献器官和造血干细胞164次，用海航速度传递爱与希望。
（六）全方位开展员工关爱工作，提升公司凝聚力
海航控股结合行业特色及公司特点，多途径保障员工权益，为员工提供特色福利，包括优惠机票、商业医疗补充保险等，并针对空勤特业人员，提供驻外飞行探亲机票福利。除此以外还有生日福利、婚育病丧探望福利、免费工作餐、家属医疗费用资助、孝敬父母金、励志奖学金、员工体检等多项福利。2024年公司工会持续开展节日慰问、“送清凉”、“暖心角”等各类员工关爱活动，不断提升员工获得感与幸福感。
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