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| 惠达卫浴(603385)经营总结 | | 截止日期 | 2024-12-31 | | 信息来源 | 2024年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
（一）主要经营数据
2024年，国内市场消费需求在上半年增速放缓且卫浴市场承压明显，在下半年得益于“以旧换新”补贴政策的拉动，卫浴消费需求有所恢复。而海外市场虽然业绩与去年同期比提高39.48%，但是受汇率变化、地缘政治冲突等因素的持续影响，经营形势依旧面临挑战。公司坚持“四化”战略不动摇，持续聚焦核心产品，全面推进生产、研发、供应链等环节的数字化转型，借助信息化系统实现全流程的精细化管理，为运营效率的持续提升提供有力支撑。
报告期内，公司实现了主营业务收入34.30亿元，同比下降3.03%。其中智能卫浴的收入为5.75亿元，同比增长23.48%。实现归属于上市公司股东的净利润为1.39亿元，实现扭亏为盈。
（二）主要经营回顾
公司以客户为中心，深入分析行业发展趋势，通过调研消费者需求、购买习惯和路径等方式勾勒消费画像，进一步推进产品创新、拓展营销渠道、完善服务体系、提升品牌知名度和美誉度，构筑高质量发展格局。
1.以客户为中心，驱动产品升级，强化产品质量，提高用户体验
面对居民需求分层化、年轻群体消费习惯迭代及健康环保意识觉醒的行业发展趋势，公司坚持以“健康、智能、绿色”驱动产品升级，深度解析用户需求痛点，聚焦卫浴核心品类与新兴场景解决方案的研发突破。为适应消费者对健康化、智能化的追求，公司研发了抗菌杀菌智能产品；为践行环境责任，公司研发了入选国家一级水效认证目录的节能节水等产品，将绿色产品理念贯穿产品全生命周期。2024年度，公司新申请专利210项，其中发明专利21项；2024年度授权专利169项，其中发明专利27项。截至2024年12月31日，有效专利1157项，其中发明专利83项。在质量管理体系建设方面，公司始终践行高标准引领战略，通过制定并实施严于国家标准的企业内控标准，形成了从原材料甄选到生产工艺管控、从成品检测到售后服务的全链条质量保障机制，率先构建起覆盖产品全生命周期的质量管理体系。在国家质量分级试点活动中，HDZ007系列智能坐便器通过严格的性能检测与评估，荣获5A级认证，这意味着HDZ007系列智能坐便器在坐便器领域已达到国际领先的质量水平。在标准体系构建方面，公司已形成多维度标准矩阵。截至2024年末，作为全国卫浴行业标准建设主力军，公司深度参与51项现行有效标准的制定，其中包括国家标准22项、行业标准11项、团体标准18项。2024年，凭借在智能卫浴领域的卓越表现，公司荣膺“智能马桶企业标准领跑者”称号，成为该年度该品类全国唯一获此殊荣的企业。在行业认可与产品认证的重要领域，公司凭借卓越的产品实力与技术创新，收获了一系列令人瞩目的成绩。公司坐便器、智能坐便器以及淋浴器等3类产品中，共有6个型号成功在水利部“国家级水效领跑者”评选活动中入选。尤为值得一提的是，在淋浴器品类评选里，惠达成为行业唯一入选的品牌。2.全面铺设营销网络，持续释放营销势能
2.1零售渠道方面
零售渠道是公司业务的主要渠道。报告期内，公司深挖零售渠道，开展渠道变革，升级改造部分店面质量差、位置偏、面积小的专卖店，提升整体专卖店质量；同时，公司持续填充百强县、地级市等空白区域，通过行业展会、抖音直播、行业媒体合作等多种形式开展招商活动，吸引更多优质经销商加入，报告期内新增一级经销商43位。在“315”、“51”、“618”等各大营销节点，公司加强与经销商的沟通，在总体活动方案的基础上，与当地经销商共同制定推广计划、优化其销售策略，并通过线上与线下相结合的培训方式赋能终端营销人员，从而进一步推动终端业务发展。
一二线 三四五线 一二线 三四五线
注：上表总面积不等于一二线和三四五线面积之和，系四舍五入所致。
2024年，公司通过改变电商运营模式，加强与平台、外部头部达人合作，与京东、天猫达成KA合作协议，与米工、迷瞪、烈儿宝贝、交个朋友等头部达人建联，实现智能马桶同比增长64.43%，五金同比增加175.65%，京东自营店铺GMV同比增长115%。
2024年，公司持续深耕家装渠道，完善市场布局，加速产品优化，提升品牌核心竞争力，同全国头部装企积极互动，联合开展明星落地活动，强化赋能培训体系。报告期内，公司与京东、苏宁、天猫等平台签订全国战略合作，全面布局三四五线家装市场，与一起装修网、天坛、业之峰、圣都、红杉树、深爱居、方林、名匠等头部装企以及欧派优材、业之峰连锁装饰、好莱客等供应链平台深化全国战略合作关系。截至2024年12月31日，公司合作装企共计1027家，家装渠道门店1296家。
2.2工程渠道方面
2024年，工程渠道在严峻的市场环境下，承压前行，在继续深耕国资背景地产客户、央国企客户的同时，加大酒店板块业务的投入。其中，地产及央国企板块，公司与保利、中铁建、中建八局等企业开展深度合作，并与中交地产、中国绿发、中建六局、中铁置业、中建电子商务集团等客户达成战略合作。
酒店板块，公司积极研发不同的产品品类及产品功能来满足星级酒店、连锁酒店、商务连锁、民宿等多元化的客户需求，并且惠达住工推出72小时极速换新的卫生间旧改翻新技术，来满足酒店改造和翻新的需求。公司与华住酒店集团开展深度合作，同时与锦江酒店集团、格林酒店集团达成战略合作，为酒店业务的持续扩大奠定坚实基础。
2.3国际营销方面
2024年，全球经济持续放缓、国际局势动荡，国际营销业务抗压前行。一方面，公司继续贯彻大客户聚集策略，不断提高属地化服务水平，提高重点客户的合作紧密度；另一方面，公司持续紧跟“一带一路”等国家策略，积极拓展中东、东南亚等市场。截至2024年12月31日，公司已获得美国、加拿大及欧洲等多个国家或区域的产品认证，为后续拓展国际销售业务奠定良好基础。
3.极致用户服务体验，提高用户满意度
公司将售前服务、售中服务和售后服务整合为一个无缝衔接的整体，以满足用户全方位体验，提高用户满意度。售前服务：公司构建覆盖产品知识、营销策略、销售技巧、运营管理的标准化课程库，通过线上直播授课、线下集中实训等方式，面向全国范围内经销商展开培训，定期安排全国大范围代个人综合能力，为客户保驾护航。2024年全年组织大规模培训50场，参加培训的工程师有2000多名。售中服务：零售方面，推行“安装-回访-保养”全生命周期服务，将一次性交易转化为长期用户关系服务模式。尤其在定制业务版块，公司通过数字化对传统定制业务进行重构，以C2F（用户直连工厂）模式重构传统流程，打造“体验-设计-生产-交付”数字化闭环。工程方面，建立“项目前-中-后”全节点服务体系，安排专业人员进行现场指导、交底培训、定期巡检等工作。售后服务：惠心服务以“专业、迅速、热情、周到”为核心理念，秉承“一流品质，卓越服务”的承诺，一直致力于为用户提供优质的售后服务，不断努力提升服务品质，公司服务团队具备丰富的行业知识和专业技能，能够准确识别和解决用户的问题，通过持续的学习和培训，保证服务的专业性和前沿性。公司始终坚持以用户体验为核心，严格遵守“24小时到达现场、48小时解决用户问题”的承诺，以“准时上门、限时完成、一次就好”为服务方针，优化服务流程，提升服务效率。公司组建了3000多位服务工程师队伍，建立了426个服务中心，1400多家服务网点，同时在南京、深圳、西安建立三个分仓，备件24小时满足率达到了95%，确保每一个惠达用户都能够享受及时、专业的服务。4.聚焦健康定位，传递品牌声量报告期内，公司深入洞察行业发展趋势，坚持以客户需求为中心，在聚焦“健康卫浴专家”品牌定位的前提下，以核心的智能卫浴产品品类为抓手，进行立体化的品牌形象打造和系统化的多渠道传播，并通过整合品牌传播资源，助力开展市场营销工作，传递更强的品牌声量。品牌形象系统化焕新：随着全新品牌定位的推出，公司配套的品牌CIS系统也随之更新，靓丽的品牌蓝和水波纹标识，已在全国终端8.0零售专卖店等场景广泛应用。此外，通过新媒体平台传播种草以及线上线下广告投放等途径，新的品牌形象陆续触达更多的消费者所在场景，持续提升惠达品牌的知名度和美誉度。同时，公司对代表企业实干、创新精神的“黑猫白猫”形象，进行了年轻化版本演绎，全新“惠惠达达”的卡通小猫设计，让品牌获得了更多年轻消费者的喜爱。线上线下精准广告投放：2024年，公司通过与专业咨询公司、市场调研公司的深度合作，立足顾客视角，做到更好地了解消费者实际需求。并以此为依据，开展朋友圈广告传播、8.18抖音虚拟空间直播、KOL和KOC多平台种草等线上广告资源投放，在大幅提升品牌线上曝光度的同时，有效促进品效合一。公司围绕双11等促销节点，通过线下电梯广告、城市商圈广告等投放形式，切实实现“品类突围”的战略落地，为线下营销活动充分赋能。聚焦打造品牌事件，持续发力公益事业：2024年，公司通过一系列的跨界合作以及品牌事件的打造，为传播带来了更生动的话题，不断提升品牌讨论度。在公益事业方面，惠达始终致力于践行“恩泽一地，惠达八方”的企业初心理念。近年来，公司多次携手“惠基金”走进校园，共同举办“雏鹰运动会”，2024年，惠达更推出“惠健童厕”项目，为贵州金沙县源村镇初级中学提供厕所公益改造，不仅为“厕所革命”贡献了自身的力量，更坚定地履行了企业的社会责任。5.加强人才梯队建设、构建精细化管理体系，提升公司运营效率报告期内，公司通过外部招聘、引进，以及内部提拔任用等方式，优化人才结构，并做好干部选拔、培养、考核、评价、升迁等方面的制度化与体系化建设，为公司持续的发展提供坚实支撑；同时，公司以绩效体系变革为抓手，强化价值创造和增量业绩导向，聚焦数字化升级、流程优化与组织协同，推动管理效能系统性跃升，全面降低管理成本，实现从经验驱动向数据驱动的转型，以满足公司未来发展需要。
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