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| 银座股份(600858)经营总结 | | 截止日期 | 2023-12-31 | | 信息来源 | 2023年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
报告期内，公司实现营业收入 55.39亿元，年初经营计划 57亿元，完成年初制定经营计划的97.18%。其中，商业营业收入 55.35亿元，比上年同期增长3.62%。主要原因系2023年公司加速商品结构优化调整，推进网格化营销，紧抓消费复苏、消费升级机遇，提升综合运营能力，实现营业收入同比增长态势。
2023年，公司秉承“品质消费引领者，美好生活服务商”的企业使命，持续强化管理、提质经营、改革增效，综合竞争力不断增强。报告期内，公司按照科学发展的原则实施战略性进退，持续深耕山东市场，抢抓机遇、去枝强干，新开东营黄河店、济南凤鸣店、潍坊高新店等 7家门店，关闭 4家门店。截至本报告董事会审议日，2024年在黑龙江新开 1家门店，公司旗下拥有门店 120家（含临朐华兴 23家）。同时，截至报告期末，公司受托管理大股东商业集团控股子公司山东银座商城股份有限公司旗下所有非上市门店 55家。
报告期内，公司经营管理活动具体表现如下：
（一）深化体制机制改革，增强内生动力
一是结合公司高质量发展的战略规划，精准梳理百购、超市、线上、团购四个业态条线，实现部门条线相对独立运作；二是以门店为基点，优化“总部－区域－门店”三级管理体制权责，进一步提升门店经营活力与总部赋能水平；三是完善激励约束机制，规范选人用人机制，通过考察、竞争上岗、招聘等方式多渠道挖掘人才；探索打通员工职业发展管理、技术、技能三通道，构建开放创新的人才发展体系；选取9家经营门店试点推行新型经营责任制，将绩效薪酬与门店利润紧密挂钩，充分激发门店内生动力。
（二）聚焦经营布局优化，加快效益提升
超市方面，一是聚力商品核心竞争力打造。加速商品结构调整优化及汰换，2023年汰换商品近3万支，实现商品池的动态调整；建立竞价比价机制，生鲜重点品类平均采购成本下降5%以上；强化爆品思维，引入非遗/老字号、网红品等特色商品，同时聚焦重点品类，高质量打造预制菜、进口商品样板专区，向消费者提供高品质选择；开发自有品牌，强化差异化发展。二是深化供应链升级改造。加强与头部企业合作，与国家级、省级以上重点企业合作，实现合作伙伴提档升级；积极推进与上游、源头基地、生产商合作，拓展“超市+基地”模式，全面升级生鲜供应链；试点海外直采，从“采全国”向“采全球”迈进，在济南广场店、济南玉函店打造进口商品专区。百购方面，强化战略品牌管控及首店导入，引入多家山东首店、城市首店，品牌更趋年轻化、个性化；运用数据决策系统加强空铺管控，系统招商率逐步提升；在推出 60项免费服务项目和全面践行“五心服务”理念的基础上，实施“无理由退货”售后服务，切实提高消费者满意度。业态调优方面，持续推进门店调优，在布局规划、品类结构、设计风格、设施设备上焕新升级，调优后超市门店销售平均增长8%，有效提升顾客消费体验，满足对精致生活的追求，其中，全运村店打造成首家高端精致生活超市，获得消费者一致好评。
（三）加速数字化转型发展，深化业务赋能
一是借助银座云逛街平台，通过上线商城模式、企业福利购、社区团购功能，丰富到家、到企、到店营销场景，搭建线上线下相结合的“商业生态圈”；二是加强与三方即时零售平台的合作，不断提升门店的商品力、履约力，全方位优化用户服务；三是引入 SCRM及 MA系统，探索优化全域运营场景，持续提升智能推荐、会员标签、会员画像和会员触达能力；四是加大数字化管理工具运用，百购昂捷系统的全面上线应用，实现百购一体化、铺位资产可视化、收银多样化、渠道一体化、工作协同化管理；自主研发物业基础管理平台建设，实现物业全链条系统管控；完成资产管理系统推广，并引进先进工具以实现财务自动对账场景，提升工作效率及精细化管理水平；五是建设业务中台和数据中台，支撑不同系统的平台化对接和一体化运营，助力经营管理决策，全面提升全业务链的处理效率。
（四）创新开展营销活动，扎实提质增效
一是扎实推进网格化营销，做好重点客户的营销、细化、深入、管控、转化工作，突出抓好B端营销；二是聚合多渠道、多品牌资源，充分利用分销、直播、满减、秒杀等营销活动，开展全渠道营销，线上销售同比增长62.53%；三是强化爆品思维，锁定中产主力客群，丰富年轻、网红、爆品等高品质新品，打造银座优势品类和特色爆品；四是深化与抖音平台合作，推进抖音本地职人计划，通过短视频宣传、直播带货及分销相结合的模式，加大门店引流，扩大银座品牌影响力，助力门店销售提升；五是营造“剧场式百货”场景，开展潍坊商城“城市V剧场”、德州大学路“野生青年聚场”等主题活动，为消费者带来沉浸式消费体验，带动客流、业绩提升；六是全面推进会员全景计划建设，拓展会员权益，提升会员价值认同，提高会员粘性和忠诚度，同时依托会员IN粉日等活动，提升会员活跃度。
（五）夯实管理基础，提升竞争能力
一是加强制度建设，引导各项工作更趋规范化、表格化、模板化，全面提升运营管理水平；二是抓牢扭亏管理，坚持一户一策，持续发力“转帮增”，扎实解决门店经营性亏损问题；三是建立健全“大风控、大评审、大监督”体系，强化项目事前评审及审计监督，严控合规风险；四是全面深化、细化预算管理，严控费用、降本增效；抓强资金管理，优化融资结构；有效盘活低效无效资产，提升资产使用率；五是围绕“匠心服务”抓好买手等岗位进行全方位培训，不断提高专业度，进一步提升岗位履职能力。
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