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| 王府井(600859)经营总结 | | 截止日期 | 2024-12-31 | | 信息来源 | 2024年年度报告 | | 经营情况 | 一、经营情况讨论与分析
2024年，国民经济呈现健康稳健的增长态势，随着人均可支配收入的提升，消费市场进一步修复，但受消费习惯变化影响，消费市场整体呈现出较强的结构性差异。面对消费者的快速变化，公司紧抓业态转型迭代关键期机遇，立足生态思维和融合思维，高效激发经营活力，持续优化业务格局，着力深化公司治理，确保公司平稳、健康、长远发展。
（一）积极布局新业务，谋求新增长极
积极布局口岸及市内免税业务。成功中标哈尔滨、牡丹江机场项目，其中哈尔滨机场王府井免税店于2025年1月24日对外营业，成为公司旗下首家对外营业的口岸免税项目，有效积累了公司口岸免税项目运营经验，为公司免税业务拓展和成长打开了新局面。同时，结合市内免税店新政策，积极与重点城市对接，成功获取武汉、长沙市内免税经营权。至此，公司已初步搭建涵盖离岛免税、口岸免税、市内免税的完整免税业务体系，实现了免税主要业务类型全覆盖。
持续优化业务布局，满足消费者美好生活。随着国内消费结构不断变化，消费形态逐渐由商品消费为主向商品和服务消费并重转变。公司主动适应市场变化，抢抓市场恢复机遇，加快推进购物中心业态发展，积极布局下沉市场，持续拓展消费场景，增强消费体验，丰富消费内容，满足消费者对服务消费的需求。公司旗下贵阳新印1950购物中心、贵阳国贸CCPARK购物中心、苏州王府井购物中心、莱西王府井购物中心均于报告期内对外营业。
助力线上业务发展。成立王府井数科创新(北京)零售有限公司，搭建公司一体化商城小程序，建立公司与门店一体化运营模式，首批上线23家门店，sku超10万件，结合企微助手推广、会员小程序升级，已初步实现线上+线下、私域+公域的一体化矩阵建设，更好满足消费者多元化、个性化的购物需求。
（二）持续创新调整，扎实做好主业经营
1.打造经营新生态，创新消费新组合
面对消费者对于生活方式的不断追求，公司持续围绕生活方式打造新生活消费组合。旗下各业态门店全年引入生活服务类资源1,092个，面积19.2万平米，不断叠加成长新赛道。王府井喜悦购物中心整合60余个二次元品牌及IP资源，构建北京市场内经营规模领先、品牌矩阵丰富、社交体验鲜明的二次元主题商业空间，形成年轻消费群体高频互动的文化社交新场域；西安王府井百货永宁门店创新品牌组合方式，以“品质消费+社交娱乐”融合定位为支点，通过引进电竞、台球、相声等体验业态，实现从百货门店向复合型消费目的地的转型，新消费生态日趋丰满。奥莱业态强化与文旅结合，打造文旅+非遗、文旅+演艺、文旅+VR等深度融合，打造时尚消费新场景。引入高端美妆、新能源汽车体验店、网红剧场等体验业态，向生活化组合迈进，打造奥莱新形态。同时，公司积极践行提振消费主体责任，主动回应市场新热点，创新多元化消费场景，推动首店经济、冰雪经济、银发经济等在旗下门店落地。公司始终坚持从三个方向规划并落实首发经济理念，致力于从零售、服务、体验等多业态全方位引领城市高品质消费。公司筹开项目中大力引进并扶持地区性首店品牌，为地区商业资源赋能；已开业项目迭代升级品牌优先筛选优质区域性首进品牌，促进区域产业优化升级；在经营过程中大力引入挖掘地区性首展，首发创新活动激活区域消费活力。年内各店新进品牌共2,454个，其中首店品牌475个，不断强化资源领先优势，重塑门店生命力。公司旗下哈尔滨王府井购物中心深度结合冰雪经济及地方特点，通过打造地标性冰雪景观、举办冰雪文艺汇演等活动，积极聚客引流。长安商场打造集生活驿站、健康驿站、社区食堂、老龄课堂、新生活阅读空间于一体“银发金街”，服务周边社区老年顾客。围绕老年人的生活社交需求，开设银发课堂，提供专属活动空间。长沙王府井购物中心以“老有所乐、老有所学、老有所为”为宗旨，开设涵盖养生、太极、形象设计和美妆形体等内容的免费公益课堂，为银发一族带来全新美好生活体验。2.持续创新营销推广，创造消费新动能。公司统一策划，开展了多档主题营销活动，近80家门店共同参与，助力客流和业绩提升。其中，925美好生活节期间客流总量超过5,200万人次，较去年同期增长20%。组织开展近40档品牌独家联动，取得良好的效果。公司旗下各业态门店积极创新引流模式，通过IP营销、文商旅结合、线上导流、平台直播等多种方式，有效促进转化提升。同时，不断加大宣传力度，提高媒体曝光度。公司与超200家公共媒体达成传播合作关系，对重点营销活动、发展项目、转型项目等进行宣推，曝光量超5亿次。
（三）坚持数字化建设，技术赋能企业升级。
公司持续提升专业工作信息化水平，大力推进数字化、精细化管理，提升管理有效性，实现业务分析、经营系统、人力资源、物业管理及财务系统数字化，同时，整合重构业务运营体系，百购新零售系统试点上线。初步实现了业务系统数字化、结算系统数字化、会员系统数字化、商业筹划及空间数据数字化，为集团持续推动多业态、多区域、多模式融合发展建立了有力支撑。
积极推进线上线下、私域公域一体化运营，取得有效进展。持续推进跨境电商业务发展。公司旗下全球购电商平台2024年度累计成交近18万笔，同比增长超200%，销售同比增长超300%，市场规模进一步扩大。
（四）以降本降费为抓手，持续提升管理水平。
公司重新审视并全面压减费用开支，制定降费计划，压减低效开支，合理优化开支结构。从成本大项入手，通过科学测算、精细运营，不断提升人力资源效能，有效降低租金、人工、能源等支出。加快亏损退出，促进主业长期健康发展。年内通盘考虑门店物业状况、盈利能力、投资回报水平后关闭重庆店及武汉店。
报告期内，公司坚持梯队建设，提速激活人才引擎，持续优化治理体系，提升赋能管控实效，加强总部在重大决策、门店调改、提升经营管理质量等方面的赋能作用，强化董事会职能，提升治理质量，筑牢风险防线，助力公司平稳运营。
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