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| 拉卡拉(300773)经营总结 | | 截止日期 | 2024-12-31 | | 信息来源 | 2024年年度报告 | | 经营情况 | 第三节 管理层讨论与分析
一、报告期内公司所处行业情况
按照国家统计局发布的《数字经济及其核心产业统计分类（2021）》，公司主营的数字支付业务和科技服务业务属
于数字要素驱动业和数字技术应用业。
（一）全国支付体系运行平稳。中国人民银行发布的《2024年支付体系运行总体情况》显示，2024年度银行卡消费业务金额 133.74万亿元，同比减少 1.7%；非银行支付机构处理网络支付业务金额 331.68万亿元，同比减少 2.5%。
2024年，国内陆续推出家电、汽车等消费品“以旧换新”补贴政策，部分景区票价免费、减半等文旅消费促进政策，
2025年一季度以来“消费品以旧换新”进一步加力扩围，随着国家“大力提振消费”的组合拳持续落地生效，国内消费
潜力有望逐步激活，为第三方支付行业平稳发展提供坚实基础。
（二）支付产业进一步规范发展。2024年，国务院颁布的《非银行支付机构监督管理条例》和人民银行发布的《非
银行支付机构监督管理条例实施细则》相继正式实施，对支付业务类型划分、机构设立、业务规则、风险防控、监督管理、法律责任等全方位提出了明确、严格、细致的监管要求，保障支付行业高质量、可持续发展。中国人民银行数据显示，2024年内新注销 10张支付牌照，目前已累计注销 100张支付牌照。随着部分中小机构逐步退出市场，未来支付市场供求和竞争态势有望走向新的平衡。
（三）跨境支付增长空间巨大。国务院新闻办公室举办的“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会披露，2024
年中国跨境电商全年进出口额达 2.63万亿元，比2020年增长了1万亿元；2024年人民币跨境收付金额约64万亿元人民币，同比增长23%，人民币目前已经成为全球第四位的支付货币。人民币国际化程度的不断提升，给有资质开展跨境支付结算的第三方支付机构带来巨大机遇。
（四）外卡支付受理需求旺盛。2024年国家继续加码便利外国人入境政策，免签国家扩大到 15个，过境免签停留时间延长至240小时，据国家移民管理局披露，2024年累计查验入境外国人6488万人次，同比增长83%。随着外国人来
华热度持续升温，外卡支付受理需求旺盛，给具备外卡受理能力及外卡场景化服务方案的第三方支付机构带来增量市场。
（五）人工智能演进加速商户经营数字化转型。2024年，伴随硬件技术的进步和模型算法的优化，大模型单位推理
成本大幅下降，全球 AI大模型正从技术竞赛向应用普及阶段过渡，“人工智能+”将在支付行业加速落地，进一步带动商户数字化经营服务升级。可以预见，数据积淀、产研融合、用户规模等综合实力雄厚的第三方支付机构，接入AI通用大模型后，能更好基于行业个性化数据训练行业专家模型，更好实现与人工智能的深度融合，从而提高运营效能，创新产品与服务形态，优化用户交互效率与体验，提升服务商户数字化经营需求的能力，构建 AI+数字科技时代核心竞争力。
四、主营业务分析
1、概述
2024年，我国加强宏观经济的逆周期调控，采取积极灵活的财政与货币政策，扩大国内需求，提振消费经济。公司
扎实推进“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略，进一步稳固支付业务的领先优势，同时，加快支付与 SaaS融合，推动公司业务转型，聚焦重点领域，深化“支付+”布局，增强为商家从前端到后台的全链路经营需求提供深层次服务的能力，助力商户生意增长，实现公司业务的纵向和横向拓展，通过提升商户服务附加值，推动公司盈利能力更长远的增长。报告期内：1.支付市场份额继续提升。公司全年支付交易金额 4.22万亿元，其中，银行卡交易金额 2.86万亿元，扫码交易金额1.36万亿元，公司银行卡收单、扫码交易规模继续保持行业领先，市场份额持续提升。公司服务的活跃商户规模继续扩大，数量同比提升 9%，中大型行业客户快速增长，数量较去年翻番；跨境支付业务发展势头良好，外卡支付建设成果显著，跨境支付和外卡受理商户规模增长显著，分别同比增长80%和200%。2.SaaS领域成果显现。上市以来，公司加速支付与 SaaS行业的融合，聚焦餐饮、零售、汽车、旅游等重点行业，持续打造开放共享的 SaaS平台和行业解决方案，为商户提供一站式、多方位的数字化经营服务。2024年，公司重点深化餐饮行业“支付+SaaS”布局，覆盖更大范围的连锁餐饮商户，强化为餐饮商户提供包括点餐、收银、会员营销到厨房管理及供应链各环节在内的更全面、更精细的服务能力，加速餐饮行业运作模式升级，助力餐饮业提升经营效率和服务品质。公司将基于SaaS产品覆盖的行业场景挖掘更多增值服务机会，实现业务的纵向和横向拓展，助推数字化战略进一步落地。报告期内，公司新增SaaS服务门店超过1万家，交易金额同比增长65%。3.AI融合步伐加快。随着SaaS化转型的深入推进，公司沉淀的数据维度更加丰富，助推AI行业专家模型的训练和场景化应用。2024年，公司推行“AI First”理念，接入DeepSeek、豆包、混元、通义千问等大模型,加速AI与公司业务的融合应用。公司AI客服智能体，在全年 800+万次客户接线服务中实现超70%人工替代；AI风控智能体100%覆盖商户入网审核作业，准确率达85%；贷后管理AI智能体、培训AI智能体等已在银行客户成功落地。公司依托“AI+数据”中台，融合多模态技术，面向商家经营场景，打造“智慧管店”“AI菜单”等更多场景化应用，持续完善商户智能服务，成为商家经营的智能助手。报告期内，公司实现营业收入 57.59亿元，同比减少 2.96%，主要受硬件销售和科技服务收入减少影响；公司实现扣除非经常性损益后归母净利润 5.53亿元，同比减少 2.82%；公司实现归属母公司股东净利润 3.51亿元，同比减少23.26%，主要是去年同期投资收益较高以及处置参股金融机构股权形成公允价值变动损失影响；公司全年经营性现金流净额达8.99亿元，同比增长137.79%。
（一）数字支付业务
2024年，公司持续发力产品创新和市场拓展，深耕行业客户，积极推动跨境支付、支付出海等新兴赛道布局，商户
规模稳步扩大，商户结构持续优化。报告期内，公司数字支付业务实现收入 51.65亿元，同比微降 0.27%，毛利率为27.22%，较去年提高了1个百分点。公司全年支付交易金额 4.22万亿元，其中，扫码交易金额 1.36万亿元，同比增长13.27%，扫码业务占比提升至32%，交易规模和增速均行业领先；银行卡交易金额 2.86万亿元，受行业整体承压影响，同比减少13.62%，但降幅低于行业水平，公司市场份额进一步提升。1.扫码业务保持较快增长。2024年，公司扫码交易金额较去年增长1595亿元，其中，码牌、音箱类产品新增投放292万台，新增扫码交易1008亿元，同比增长60.56%；支付开放平台持续加强一站式接入能力建设，通过平台API调用产生的扫码交易金额新增802亿元，同比增长180.91%。2.中大型客户规模快速扩大。2024年，公司服务了63个细分行业近3000家中大型行业客户，包括理想汽车、蔚来汽车、红星美凯龙、物美超市、贝壳找房、保利物业、捷停车、朗姿医疗、乡村基、海马体等，客户数量同比增长98%。透过这些平台型、连锁型客户，公司服务了20万活跃的品牌门店。3.外卡受理环境建设成果显著。2024年，国家鼓励加强外卡受理环境建设，提升来华外籍人士用卡便利性，公司积极响应国家号召，加大受理市场拓展投入，努力实现新增商户外卡受理功能应开尽开、能开尽开。报告期内，外卡交易覆盖全国285个城市，同比增长45%，新增外卡受理活跃商户同比增长2倍，外卡交易金额同比增长4.4倍。
五、非主营业务情况
适用 □不适用
六、资产及负债状况分析
1、资产构成重大变动情况
2、以公允价值计量的资产和负债
适用 □不适用
3、截至报告期末的资产权利受限情况
七、投资状况分析
1、总体情况
适用 □不适用
2、报告期内获取的重大的股权投资情况
□适用 不适用
3、报告期内正在进行的重大的非股权投资情况
□适用 不适用
4、金融资产投资
（1） 证券投资情况
适用 □不适用
（2） 衍生品投资情况
□适用 不适用
公司报告期不存在衍生品投资。
5、募集资金使用情况
□适用 不适用
公司报告期无募集资金使用情况。
八、重大资产和股权出售
1、出售重大资产情况
□适用 不适用
公司报告期未出售重大资产。
2、出售重大股权情况
□适用 不适用
九、主要控股参股公司分析
□适用 不适用
公司报告期内无应当披露的重要控股参股公司信息。
十、公司控制的结构化主体情况
□适用 不适用
十一、公司未来发展的展望
（一）未来展望及经营计划
展望2025年，随着国内提信心、促消费、防风险一系列政策组合拳落地生效，国内经济料将保持良好韧性，支撑支付市场平稳运行。同时，随着“人工智能+”深度融入千行百业，商户经营数字化转型料将加速推进，公司相信 AI将
会催生产品与服务形态创新，随着商户智能化需求的增长，公司积极拥抱 AI的努力，将会创造更长远的价值。2025年，公司将重点围绕以下方面开展工作：1.SaaS转型加力增效。坚持“自主研发+投资并购+生态合作”三策并举，打造产品力更优品牌力更强的 SaaS产品矩阵，强化商户经营全链路、深层次服务。重点聚焦餐饮、零售业态加大市场推广力度，实现商户数量规模级增长。围绕SaaS商户经营场景，着力挖掘商户综合价值，通过“支付+SaaS+数据服务”，提升商户综合收益，推动盈利能力的进一步提升。2.继续巩固支付业务。发挥产品、服务、规模及品牌综合优势，着力稳住银行卡业务规模，推动扫码业务继续增长，大力提升外卡受理便利性。积极响应国家提升跨境金融服务便利化的政策号召，继续深化与国际卡组织的合作，不断强化跨境支付“收、付、汇”三大能力，积极探索数字人民币在跨境支付领域的创新应用，做大做强跨境支付，在人民币国际化的进程中不断提升为“走出去”的中国企业服务的能力。3.“AI First”落地见效。以 AI技术为核心引擎，以“AI+数据”中台为依托，以 AI场景化应用为落脚点，不断推动研发、风控、运营、客服等工作的智能化升级。深度融合多模态处理、AIGC自助生成等 AI能力，推出更多面向内部运营和商户经营的场景化AI Agent，更好满足内部运营需要和商户服务需求。
十二、报告期内接待调研、沟通、采访等活动登记表
□适用 不适用
公司报告期内未发生接待调研、沟通、采访等活动。
十三、市值管理制度和估值提升计划的制定落实情况
公司是否制定了市值管理制度。
是 □否
公司是否披露了估值提升计划。
□是 否
公司根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《深圳证券交易所创业板股票上市规则》《深圳证
券交易所上市公司自律监管指引第2号—创业板上市公司规范运作》《上市公司监管指引第10号—市值管理》及其他有关法律法规制定了《市值管理制度》，并于2025年4月24日召开的第四届董事会第五次会议审议通过后正式实施，具体内容详见公司于2025年4月25日在巨潮资讯网(www.cninfo.com.cn）披露的相关制度原文。公司将根据《市值管理制度》进一步规范市值管理行为，牢固树立回报股东意识，采取措施保护投资者尤其是中小投资者利益，诚实守信、规范运作、专注主业、稳健经营，以新质生产力的培育和运用，推动经营水平和发展质量提升，并在此基础上确保信息披露合规和质量，做好投资者关系管理，必要时积极采取措施提振投资者信心，推动上市公司投资价值合理反映上市公司质量。十四、“质量回报双提升”行动方案贯彻落实情况公司是否披露了“质量回报双提升”行动方案公告。是 □否公司于2024年9月 27日发布了《关于“质量回报双提升”行动方案的公告》，该方案是践行中央政治局会议提出的“要活跃资本市场、提振投资者信心”及国务院常务会议提出的“要大力提升上市公司质量和投资价值，要采取更加有力有效措施，着力稳市场、稳信心”的指导思想，结合公司发展战略、经营情况及财务情况制定，旨在维护公司全体股东利益，增强投资者信心，促进公司长远健康可持续发展。具体举措如下： （一）聚焦主业，让支付更便捷、更懂用户、更有价值公司坚持“商户数字化经营服务商”的定位，实施“推广数字支付、共享数字科技、兑现数据价值”的经营战略，以安全、便捷的数字化软硬件产品满足不同客群的支付需求，以多元的支付+SaaS解决方案和智能的科技产品满足商户及生态合作伙伴的数字化经营需求，让数字化的便利惠及千万商家和亿万消费者。2024年，公司银行卡收单、扫码交易规模继续保持行业领先，市场份额持续提升。公司服务的活跃商户规模继续扩大，数量同比提升 9%，中大型行业客户快速增长，数量较去年翻番；跨境支付业务发展势头良好，外卡支付建设成果显著，跨境支付和外卡受理商户规模增长显著，分别同比增长80%和200%。
（二）锐意创新，构建数字化服务核心竞争力
公司洞察市场之需，把握产业之变，拥抱数字科技，不断加大创新投入。依托敏捷的研发管理体系，更好地将前沿
科技与自身产品服务相融合，陆续推出商户钱包 App、客显屏音箱、门店数字化经营平台、数字开放平台、AI智能体等丰富的数字化产品和服务，截至2024年底，已经为超过63个细分行业打造“支付+SaaS”的行业解决方案，助力商户及其上下游合作伙伴数字化转型，逐步构建公司数字化服务的核心竞争力。
（三）多策并举，维护股东权益提升投资者回报
公司坚持以投资者为本，在努力创造价值的同时，高度重视股东回报。上市以来，公司严格按照《公司章程》制定
的利润分配政策进行分红，持续与投资者分享公司发展成果。2019年、2020年、2023年以及2024年中期，公司分别现金分红8.00亿元、7.80亿元、4.00亿元、3.20亿元，上市以来已累计分红超过23亿元，彰显公司长期投资价值。基于对公司价值的认可和对未来发展的信心，公司于2021年使用 6.00亿元自有资金回购股份 2,016.4958万股，于2023年使用5,758.53万元自有资金回购股份319.0100万股，为市场注入信心。2024年5月，经年度股东大会审议同意，公司使用自有资金回购注销限制性股票共计 1,193.7500万股，约占总股本的 1.49%，回购注销限制性股票将直接减少公司流通股份，提升每股收益，更好维护全体股东的权益。
（四）规范治理，积极履行企业社会责任
公司严格按照《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》等法律法规、规范性文件的要求，建立了以股东大会为
最高权力机构、董事会为决策机构、监事会为监督机构、管理层为执行机构的权责分明的法人治理结构，各机构分工协作，相互制衡。公司严格按照法律法规的要求规范运作，建立健全公司治理及内部控制体系，修订完善公司治理相关制度，规范议事决策程序，推进公司治理和内部控制建设。公司积极践行可持续发展战略，2019年上市以来自愿披露了《拉卡拉 2019-2022年度企业社会责任报告》和《2023年度环境、社会与公司治理（ESG）报告》，全面公开展现公司在社会责任方面的丰富实践和成效，并持续完善工作机制，提升 ESG 实践的专业性、系统性，更好地满足国内、国际投资者对公司 ESG 管理与实践信息的关注和需求。
（五）优化服务，提升信披质量，加强投资者沟通
公司严格按照法律法规、中国证监会及深圳证券交易所相关要求，履行信息披露义务。公司已建立内部重大事项信息搜
集、上报和沟通机制，保障信息披露的及时、准确、完整。公司重视与资本市场的沟通，逐步建立起多元化的投资者沟通机制。为使投资者能够进一步了解公司情况，公司充分利用电话、邮件、深圳证券交易所互动易平台、业绩说明会等多种形式加强与投资者的双向沟通，及时传递公司发展战略及经营管理信息，向投资者传递公司价值。
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